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L'AZIENDA

Servzi - Note Legali

Per la Degenza

TUTELA E PARTECIPAZIONE:

MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA
Al fine di tutelare il decorso di degenza degli utenti, è data la possibilità - ad utenti, parenti, associazioni di volontariato e organismi che operano per la tutela dei diritti del malato- di sporgere reclamo per eventuali disservizi insorti prima, durante e dopo il ricovero.
Le segnalazioni saranno utili per conoscere e capire problemi esistente e prevedere interventi di miglioramento del servizio erogato. Il reclamo può essere presentato verbalmente, per lettera o fax alla Direzione Sanitaria, la quale provvederà a dare risposta tempestiva a quelle segnalazioni che si presentano di immediata risoluzione; negli altri casi avvia un indagine con i responsabili dei reparti o servizi interessati e fornisce conseguentemente al reclamante una risposta scritta.
Comunque all'atto della dimissione il paziente verrà invitato a compilare il questionario opportunamente consegnatogli all'ingresso, allo scopo di conoscere il suo parere sull'accoglienza, sull'assistenza ricevuta, sulla qualità dei servizi erogati.

Note Legali

VERIFICA DEGLI IMPEGNI
- Consegna, al ricovero, del questionario sul monitoraggio dei servizi e dell'assistenza
- Analisi delle risposte al questionario con impegno alla soluzione degli eventuali disservizi
- Indagini a campione nei reparti da parte della Direzione Sanitaria
- Verifica periodica della qualità dei servizi e dell'attuazione degli standard

RIFERIMENTI LEGISLATIVI

- Decreto legislativo 502 / 92, come modificato dal DL 517/93, in particolare l'art. 14, in materia di diritti dei cittadini.
- Direttiva Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 "Principi sull' erogazione dei servizi pubblici".
- DPCM 11/10/94 "Principio per l'istruzione e il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico" in G.U.n.261 dell'8/11/1994.
- DPCM 19/ 05/ 1995 "Schema di riferimento della carta dei servizi pubblici sanitari"
- Linee Guida n.2 / 95 "Attuazione della Carta dei Servizi Sanitari nel Servizio Sanitario Nazionale".
- Decreto 15/02 /96 del Ministero della Sanità "Approvazione degli indicatori per la valutazione delle dimensioni qualitative del servizio riguardanti la personalizzazione e l'umanizzazione dell'assistenza, il diritto all'informazione, alle prestazioni alberghiere, nonché l'andamento delle attività di prevenzione delle malattie"
- L 675 del 31 /12 / 1996 "Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali".